コールセンター管理スタッフ(浦和/契約社員)/日勤固定/完全週休2日制(295691)

【仕事内容】 当社はコールセンター・BPO委託企業です。今回はコールセンター管理スタッフを増員募集することとなりました!業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。 【仕事内容】 お客様からの電話対応・データ作成・コミュニケーターのサポート・研修・シフト作成などをお任せします。 【具体的には】 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修をしたり、お客様企業との運用調整を実施。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表の作成。 ・実際にお客様(エンドユーザー)からの電話に対応することもあります。 「困っている人の役に立ちたい」「コミュニケーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容?】 浦和センターでは主に住戸業務(お住まいのお困り相談窓口)やお客様相談室などがあり、配属する部署によって業務も多少異なってきます。 どの部署でもコールセンター業務なので、基本を習得し、マニュルに沿った案内が出来るように研修を実施していきます。 【入社後の流れ】 入社日:入社手続き、業務研修(座学※約2日間) ~3ヶ月:お客様(エンドユーザー)からの電話に対応し業務を習得 ~6ヶ月:引き続き電話対応かつコミュニケーターのフォローや研修を担当 ~1年:シフトやデータ作成、定例会資料の作成 など 【働きやすさ】 お休みはシフト制ですが、希望の休みがある場合は相談ができ、自分の予定を立てやすいのが魅力です。残業も少なく、旅行やライブなどプライベートを充実させることができます♪ 当社でもっと頑張りたい方、やる気のある方は正社員へのステップUPも可能です!

【1日の流れ】※スケジュールに合わせて適宜記載ください 09:00 出社 朝礼 ▼ 09:15 先日からの引継ぎ等を確認し、コミュニケーターへ業務の指示出し ▼ 12:00 昼休憩(1時間) ▼ 13:00 入電状況を確認しながら、研修や社内業務を実施 ▼ 18:00 退社

【先輩社員の声】 当社では細かく部署が分かれていないので、様々な仕事を覚えることができます。逆に大変なことでもありますが、とにかく成長できます!他社では学べないくらいの知識や経験が身に付きますし、好奇心とやる気さえあれば、色々挑戦させてもらえるので成長したい人にはピッタリです。 私自身、コミュニケーター・契約社員・正社員・センター長とステップアップしているので、自分自身の成長をとても実感しています。これから入社される方にも、仕事を通じて「人間的に成長できた」と実感してほしいと願っています。