千葉(中央区)/PCサポートスタッフ/上場企業/2か月の研修期間で安心・toC業務がメイン(124018)

★20～30代男性活躍中！ 【仕事内容】 私たちは、パソコン・デジタル家電・その他IoT製品に関するトラブルを、訪問やリモートでサポートする事業を行っています。 【仕事内容】 PCやデジタル家電に関する問い合わせを受け、個人のお客様や企業様先を訪問し、トラブルを解決します。状況に応じて追加で修理やセットアップ、サービスの提案を行うことも。入社後は研修がありますので「IT機器は苦手」という方も安心です。 <具体的な仕事内容> ・問い合わせ内容の確認 コールセンターから案件が割り振られます。その案件について、お客様の氏名・住所・問い合わせ内容(液晶が映らなくなった、キーボードが動かない等)などを確認していきます。 ・お客様先へ訪問 トラブルの場合、内容は「パソコンが起動しない」「ウイルスに感染したかも」といったものがほとんど。機器に表示されているエラーメッセージなどを確認し、対応します。 ※リモート勤務不可。 <商材・サービス> 当社のサービスはお客様のデジタル製品に関するお困りごとをサポート・解決するサービスです。 <主な顧客> 年齢層の幅広くお客様がいらっしゃいます 【入社後の流れ】 入社後は研修や勉強会などを通してITに関して学んでいただきます。そのため、「IT機器に馴染みがない」という方でも安心。アポイントを取得してくれるコールセンタースタッフは、ヒアリングの際に提案できそうなポイントを探ったり、情報を聞いておいてくれます!また、先輩たちも「こういう時は、これも持っていくといいよ!」とアドバイスをくれてフォロー体制もバッチリです。 ★こんな教育制度があります★ ・技術勉強会:最新の技術やサポート手法共有のため、定期的に勉強会を開催 ・同行研修:全スタッフがフィールドプランナーの同行研修を経験。当社のメインサービスであるお客様対応を間近に見て、サービス内容や接客対応を学んでいきます。 【仕事の醍醐味】 売上目標もありますが、あくまでお客様第一の当社。言われた部分を直すだけではなく、コミュニケーションを通してお客様の生活に影響が出そうなことに気付き、プラスのご提案をしてほしいと考えています。 色々なトラブルの内容や難しい設定をご依頼された時。数ある解決法の中から答えを導き出せると、とても嬉しいですよ! 例えば「インターネットに繋がらない」というお困りごとに対して、「パソコンが悪いのか?」「ご自宅に設置しているルーター等の環境機器が悪いのか?」など、様々な可能性を考えて、パズルのように解決策を探していきます。その結果、「ありがとう!」「助かった」「また来てください」など、お客様から直接感謝や労いのお言葉をいただけることも多く、やりがいを感じられます。 ★資格取得支援制度あり! 会社が認めている資格を取得した際、受験費用支給。(上限3万円) 実際にこの制度を利用して、マイクロソフトオフィススペシャリストを取得したり、ドットコムマスターベーシックを取得したスタッフもいます!着実にスキルが身につく環境です。 ★インセンティブでモチベーションUP! 修理だけではなく、新しいPC・付属品・ソフトなどのご購入を提案する場合もあります。販売数などに応じて、賞与の支給額を決定!収入アップも目指せます。 <キャリアプラン> ▼一般社員 ▼主任 ▼店長(ここからマネジメントを担当) ▼部長 ・1年で「一般社員」から「店長」へ駆け上がった社員も。 ・キャリアに比例し給与もUP。将来設計もしやすく、結婚した若手メンバーも多数います! 【会社概要】 ホームネットワークは「電気・ガス・水道」に続く、生活インフラとなりました。パソコンなどのIoT機器は今や生活に欠かせないものとなり、トラブルが発生すると人々の生活に大きな影響を与えます。 そのような中、日本PCサービスグループではパソコンサポートはもちろん、IoT機器サポートにも事業を拡大しています。デジタル家電やスマートフォン、ゲーム機、家庭用エネ ルギー管理システムであるHEMSに至るまで、自宅やオフィスで利用するあらゆるIoT機器に関するサポートサービスをワンストップで提供しています。

【1日の流れ(例)】 9:00 出社・朝礼 10:00~12:30 1件目訪問 12:30~13:30 休憩(日によって時間は異なります) 14:00~15:30 2件目訪問 16:00~16:30 3件目訪問 17:00~18:00 4件目訪問 ※終了次第、退社 ・基本、1日に3~4件程度訪問いただきます。 ・1件あたりの作業時間は1時間半ほどです。