オフィス移転に伴い採用強化/CS/SV職マネージャー候補/コールセンター勤務のご経験歓迎(339755)

【仕事内容】 賃貸物件をお探しのユーザー様とチャット、電話を駆使したコミュニケーション。 更なる規模拡大に向けて、17名程のオペレーターをとりまとめ、お客様の対応とご案内成立(CV)までをサポートしていただきます。 具体的には -お客様とのチャット、電話対応-日々のKPIの策定・管理・分析 -オペレーターの目標設定/進捗管理 -オペレーターの教育・采配・採用業務のサポート -オペレーションの改善プラン提案 ‐クライアント折衝-組織マネジメント(評価制度・1on1等) ※志向やスキルに応じて、組織マネジメントも積極的にお任せします 【仕事の醍醐味】 システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。 ただ、ロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。 1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。 また、常にお客様・クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、日々オペレーター同士で「◯◯のように対応したほうがよかったかも」とアドバイスしあっていたり、「この◯◯という対応がすごく良かったです」と褒めあう文化もあります。 若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます!