コールセンター管理スタッフ(池袋/契約社員)/未経験可!!/完全週休2日制(334871)

【仕事内容】 当社はコールセンター・BPO委託企業です。今回はコールセンターの夕勤帯の管理スタッフを増員募集することとなりました!業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中。池袋センターは、小さくまとまったセンターのため、分からないことはすぐに先輩に聞くことができる環境です。 【仕事内容】 ・アルバイトスタッフの採用面接、研修 ・お客様からの電話対応 ・勤怠管理 ・データ管理、作成 【具体的には......】 ・アルバイトスタッフの採用と勤怠管理 ・実際にお客様(エンドユーザー)からの電話に対応。 ・通話データの確認やマニュアル作成といったデータ管理や作成 「困っている人の役に立ちたい」「みんなをサポートする仕事がしたい」「社会人として様々なスキル・経験・知識を身に着けたい」「色々なことに挑戦したい」と思っている方にピッタリです。 【電話対応ってどんな内容?】 <トーク例> ・「〇〇という商品を注文したい」という受注受付。 ・「コーヒーマシンが壊れてしまった」「自販機でお茶を買ったらお釣りが出ない」といったお困りごとの一次受付。 ・「家の鍵を紛失した」「水が出ない」といった住宅設備に関するお問い合わせに対応。 【入社後の流れ】 入社日:手続き関係と初期研修(座学) ~3ヶ月:お客様(エンドユーザー)からの電話に対応 ~6ヶ月:アルバイトスタッフの採用・研修・シフト作成 ~1年:データ作成、マニュアルの更新 1人1人の成長スピードに合わせて研修や引継ぎを実施します。 【働きやすさ】 基本的にお休みは固定されているので、自分の予定を立てやすいのが魅力ですね。日によって残業はありますが、他社と比較すると断然少ないです!旅行やライブなど、プライベートを充実させることができます♪

【1日の流れ(例)】 14:00 出社・シフト確認 ▼ 14:10 メール・社内チャットツールの確認、 オペレーションフォローなど ▼ 17:00 休憩1時間 ▼ 18:00 日勤帯からの業務引継ぎ ▼ 18:10 オペレーションフォロー、通話データ作成、マニュアル見直し ▼ 22:50 夜勤帯へ引継ぎ、日報送信、回線の開閉チェック ▼ 23:00 退社

【先輩社員の声】 企業によくある「●●部▲▲課など」細かく部署が分かれていないことに驚きました。細かい部署がないこと、幅広い業種・業界の電話応対を受託していることもあり、多くの知識・経験・スキルを身に着けることができました。 正直・・・覚えるまでは大変です!でも、他社では学べないくらいの知識・経験・スキルが身に付くので、とにかく成長できます!! 正社員登用も積極的に行っており、平均2~3年で登用されているケースが多いです。私自身、コミュニケーター・契約社員・正社員・センター長とステップアップしているので、自分自身の成長をとても実感しています。これから入社される方にも、仕事を通じて「人間的に成長できた」と実感してほしいと願っています。