コールセンター管理スタッフ(所沢/契約社員)/未経験者可/完全週休2日制(21360)

【仕事内容】 当社はコールセンター・BPO委託企業です。今回はコールセンター管理スタッフを増員募集することとなりました!業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。 【仕事内容】 お客様からの電話対応・コミュニケーターのサポート・データ集計・シフト作成・などをお任せします。 【具体的には......】 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修やOJTサポート対応を行います。 ・お客様企業(クライアント)担当者様からの問い合わせ対応やお客様(エンドユーザー)からの電話に対応することもあります。 ・マニュアルの修正や作成を行います。 ・入電件数の集計作業など事務処理を行います。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表を作成します。 「困っている人の役に立ちたい」「オペレーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容?】 <トーク例> ・「ホームセキュリティの資料が欲しいです」「〇〇という商品について詳しい説明を聞きたい」という受付および問い合わせ対応。 ・「給湯器からお湯が出なくなりました」「キッチンの蛇口から水漏れしているので直してほしいです」という住宅設備のトラブル対応。 【入社後の流れ】 入社日:手続き関係と初期研修(座学) ~3ヶ月:お客様(エンドユーザー)からの電話に対応 ~6ヶ月:引き続き電話対応をしつつ、オペレーターのフォローや研修を担当 ~1年:マニュアル修正・集計作業などの各種事務処理 【働きやすさ】 お休みはシフト制ですが、希望は通り易いのでプライベートの予定を立てやすいのが魅力。年1回以上の長期休暇取得にも取り組んでいますので、旅行やライブなどプライベートを充実させることができます♪当社でもっと頑張りたい方、やる気のある方は正社員へのステップUPも可能です!

【1日の流れ】 ※スケジュールに合わせて適宜記載ください 09:00 出社 ▼ 09:10 お客様企業への報告対応(メール送信等) ▼ 10:00 集計作業等の事務処理やコミュニケーターのフォロー ▼ 13:00 ランチ ▼ 14:00 お客様企業からの問い合わせ対応や事務作業 ▼ 18:00 退社

【先輩社員の声】 当社では細かく部署が分かれていないため様々な仕事を経験し、習得することが可能です。大変なこともたくさんありますが、とにかく成長を実感できます!好奇心とやる気さえあれば、色々挑戦させてもらえるので成長したい人にはピッタリです。コミュニケーターから契約社員・正社員・センター長とステップアップしている人もたくさんいます。これから入社される方にも、仕事を通じて「人間的に成長できた」と実感してほしいと願っています。